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Segunda-feira, 7 Outubro 2024

Utentes satisfeitos com o Centro Hospitalar do Médio Ave

Foram realizados 536 inquéritos com o objetivo de avaliar quatro áreas: Cirurgia de Ambulatório, Serviço de Urgência, Internamento e Consulta Externa.

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Famalicão

O Centro Hospitalar do Médio Ave deu a conhecer os resultados do inquérito anual de satisfação dos seus serviços e instalações junto dos utentes.

Foram realizados 536 inquéritos com o objetivo de avaliar quatro áreas: Cirurgia de Ambulatório, Serviço de Urgência, Internamento e Consulta Externa.

Em relação às conclusões, o Internamento obteve um nível de satisfação de 78,7%, verificando-se que 7 dimensões avaliadas mereceram um valor superior a 80%, com a exceção das visitas que ficou pelos 37,5%, mas há que ter em conta que este período de avaliação respeita ao ano de pandemia, com os consequentes constrangimentos que implicou.

No Serviço de Urgência, a classificação mais baixa é a da triagem, com 54,8%, em resultado do tempo de espera, mas o nível de satisfação global é de 73,9%. O grau de satisfação com o desempenho dos recursos humanos é de 82,8% e da lealdade do serviço de 83,3%.

Relativamente à Consulta Externa, a satisfação global é de 92,1%. O parâmetro mais baixo é o funcionamento da consulta com 83,7%, no entanto houve um aumento significativo da satisfação relativamente ao ano anterior.

Quanto à Cirurgia de Ambulatório, foi a que mereceu melhores resultados, com praticamente todas as dimensões classificadas acima de 90% de satisfação.

De uma forma geral, os níveis de satisfação são muito elevados, nomeadamente quando estão em causa a qualidade de atendimento e o domínio relacional.

Estes inquéritos têm como objetivo aferir da qualidade do trabalho interno do CHMA, tornando-se um instrumento para uma melhoria contínua.

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